Políticas de Garantía B2B
Garantía profesional para distribuidores del sector óptico
1. Introducción a la Garantía Comercial
En Importaciones Henesys, ofrecemos una garantía comercial diseñada específicamente para distribuidores profesionales del sector óptico, respaldando la calidad de nuestros productos al por mayor.
2. Alcance de la Garantía
Coberturas Estándar
- Monturas: 2 años contra defectos de fabricación
- Gafas de Sol: 1 año contra defectos
- Lentes de Contacto: Garantía del fabricante original
- Accesorios: 6 meses contra defectos
Lo que Cubrimos
- Defectos estructurales
- Problemas de fabricación
- Desperfectos en materiales originales
- Fallas en componentes principales
3. Condiciones Comerciales de Garantía
Requisitos para Reclamación
- Factura comercial original
- Registro de compra en nuestro sistema
- Informe detallado del defecto
- Evidencia fotográfica del problema
- Producto en condiciones originales
Exclusiones
- Daños por manipulación incorrecta
- Desgaste natural
- Modificaciones no autorizadas
- Daños por uso comercial intensivo
- Productos de más de 2 años
4. Proceso de Reclamación B2B
1. Solicitud
Contacto formal con nuestro departamento comercial, detallando el problema del producto.
2. Evaluación Técnica
Análisis detallado por nuestro equipo técnico especializado en distribución óptica.
3. Resolución
Reposición o compensación según términos comerciales establecidos.
5. Política de Compensación
En caso de productos con defectos cubiertos por garantía, ofrecemos:
- Reemplazo directo del producto
- Crédito para futuras compras
- Reparación sin costo adicional
- Compensación proporcional según el caso
6. Marcas y Fabricantes
Cada marca puede tener condiciones específicas. Nos comprometemos a:
- Respetar garantías originales
- Mediar entre distribuidor y fabricante
- Proporcionar soporte integral
7. Contacto para Garantías
Departamento de Garantías Comerciales
- Teléfono: +57 (601) 123-4567
- Email: garantias@henesys.com.co
- Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM
- Dirección: Av. Caracas #15-75, Bogotá
Última actualización: Abril 2025
Política de garantía exclusiva para distribuidores profesionales. Sujeta a cambios sin previo aviso.